Sipariş İptalinde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Saatleri Çelişkisi

Bershka’dan dün beyaz günlük bir atlet için online sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra iptal etmek istedim ancak sistem sürekli hata kodu vererek iptal işlemini gerçekleştirmeme izin vermedi. Müşteri hizmetleri ile görüşmek için internet sitenizde yazan sabah 10.00 – akşam 18.00 saatleri arasında arama yaptım.

Bugün saat 17.04’te müşteri hizmetlerini aradığımda ise, mesai saatleri dışında arama yaptığım söylendi ve hiçbir şekilde destek alamadım. Sistemden iptal edemiyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve buna rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca çalışma saatleri ve sistemsel hatalar konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.