Sipariş Durumu Güncellenmediği Nedeniyle İade Kodu Alınamıyor

01.09.2026 tarihinde Bershka’nın online sitesi üzerinden 40387949670 numaralı siparişimle iki adet elbiseyi toplam 3.580,00 TL ödeyerek satın aldım. E posta adresim h******************@gmail.com Telefon numaram 5395****97 Ürünler çoktan elime ulaşmasına rağmen sipariş durumum günlerdir sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Elbiseler küçük geldiği için iade etmek istiyorum ancak siparişim teslim edildi olarak görünmediği için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyor ve iade kodu alamıyorum. Bu nedenle yasal iade sürem de riske giriyor.

Bershka müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde bunun sistemsel bir hata olduğu, “bekleyin, çözülecek, halledilecek” denilerek oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Günlerdir hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünleri Bershka mağazasına götürdüğümde ise mağaza çalışanları, bu konuyu yalnızca müşteri hizmetlerinin çözebileceğini, kendilerinin işlem yapamayacağını söyleyerek beni geri gönderdiler.

Ürünler elimde olmasına rağmen Bershka’nın sistemindeki bu hata nedeniyle iademi gerçekleştiremiyorum ve tamamen mağdur durumda bırakılıyorum. Siparişimin acilen “teslim edildi” olarak güncellenmesini ve iade işlemini yapabilmem için tarafıma iade kodunun verilmesini talep ediyorum. Bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen ilerleme kaydedemiyorum. Sorunumun çözülmesini ve 3.580,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.