Bershka'nın Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Tutarsızlıklar

25.04.2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40362334760 numaralı siparişi verdim. Tarafıma gönderilen resmi e-postada ürünlerin 28.04.2026 tarihinde İstanbul’daki teslimat adresime ulaştırılacağı taahhüt edilmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde bana teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince yaklaşık 2 aydır, yani 22.06.2026 tarihine kadar ücret iademin yapılması için uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini neredeyse her hafta düzenli olarak aramama ve konuyu ısrarla takip etmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Her görüşmede iade sürecinin başlatıldığı, ancak ödemenin sistemde “askıda kaldığı” şeklinde kurumsal bir markaya yakışmayan ve netlikten uzak açıklamalarla oyalanıyorum.

Bershka’nın kendi sistemi içinde de ciddi bir çelişki bulunuyor. Sipariş profilimi kontrol ettiğimde ürünlerin altında “iade edildi” ibaresi yer alırken, sipariş akışında ürünler hâlâ “gönderildi” aşamasında takılı görünüyor. Sistemsel bu tutarsızlık çözülmediği gibi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve ücret iadem de gerçekleşmiyor.

Mevcut ekonomik koşullarda paramı yaklaşık 2 aydır haksız yere elinde tutarak değer kaybına uğratan ve fiilen sunmadığı hizmetin bedelini iade etmeyen Bershka firmasından şikayetçiyim. Ödemesini kredi kartımla yaptığım bu siparişe ait tutarın, gecikmeksizin kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yapılan işleme ilişkin resmi banka dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüm sistem ekran görüntüleri ve e-posta yazışmaları dahil elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.