QR Kodu Görünmediği İçin Bershka Mağazasında Çözüm Sunulamayan İade Deneyimi

16 Ekim 2026 tarihinde saat 17.50 civarında Ankara Ankamall AVM’nin en üst katında bulunan Bershka mağazanıza, yaklaşık 2.590 TL tutarındaki scuba kumaşlı pensli pantolonumun iadesi için gittim. Uygulamada iade için gerekli QR kodu hiçbir şekilde görüntülenmediği için durumu kasadaki çalışanlara kibar bir şekilde anlattım. Buna rağmen, çözüm üretmek yerine “QR kod olmadan hiçbir şey yapamam” şeklinde, tersleyici ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım.

Önce kasadaki genç bir hanımefendi ile görüştüm, sonra başka bir çalışana yönlendirildim ve bana sipariş numarasıyla işlemi yapabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tekrar sıra bekledim, zaman kaybettim. Ardından “Sizi köşeye alayım, insanlar sıra bekliyor” denilerek kenara alınmam ve sanki ortada hiçbir çözüm yokmuş gibi davranılması, hem saygısız hem de kırıcı bir tutum oldu.

QR kodun çıkmaması tamamen benim kontrolüm dışında, teknik veya sistemsel bir sorun olmasına rağmen, çalışanların bana karşı açıklayıcı, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi; üstüne bir de kıyafeti ne yapacağımı sorduğumda tekrar tekrar buraya gelmem gerektiğinin söylenmesi, müşteri deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. İade talebi zaten annem üzerinden oluşturulmuş olmasına rağmen, neden defalarca mağazaya gidip gelmem gerektiği konusunda da hiçbir net açıklama yapılmadı.

Müşteri olarak yaşadığım bu süreçte, özellikle kullanılan üslup ve iletişim tarzı beni fazlasıyla kırdı. Olayın detaylı şekilde incelenmesini, Ankamall Bershka mağazasında görevli ilgili çalışanların tutumlarının değerlendirilmesini ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir hizmet sunulması için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.