Bershka Mağazasında Kibar Olmayan Müşteri Yaklaşımı

13.09.2026 Cumartesi günü saat 17:30 civarında Ankara Ankamall Bershka mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada gezerken online’da stokta gözüken bir ürünü mağazada bulamadım. Ürünün belki depoda ya da farklı bir reyonda olabileceğini düşünerek mağaza sorumlusuna gidip nazikçe ürüne bakıp bakamayacağını rica ettim.

Mağaza sorumlusu, “Depomuzda yok, onu nereden baktınız? ”, “Sizce nasıl bakabilirim? ” tarzında sert ve kırıcı bir üslupla cevap verdi. Özellikle “sizce nasıl bakabilirim” ifadesini söyleme şeklindeki tavrı, ses tonu ve yaklaşımı oldukça saygısız ve rahatsız ediciydi. Mağaza sorumlusu olacak kişilerin üslupları yumuşak ve çözüm odaklı olması gerekiyor.

Mağaza sorumlusunun, müşteriye bu şekilde kaba ve ters bir dille hitap etmesini kabul edemiyorum. Müşteriyle iletişimi zayıf, kırıcı ve yardımcı olmaktan uzak bu tavrın incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini ve mağazada müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.