to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Mağazasında ‘Yasak’ Deyip Poşet Satın Almayı Reddeden Personel
Bershka Cevahir AVM mağazasında 27 Ocak Salı günü saat 18:30 civarında kızımla birlikte alışveriş yaparken kabul edilemez bir müşteri deneyimi yaşadım. Mağaza içinde dolaşırken elimdeki alışveriş poşeti yırtıldı ve kasaya giderek 1 adet kağıt poşet satın almak istedim. Kasa görevlisi S*** isimli çalışan, herhangi bir açıklama yapmadan sadece “yasak” diyerek talebimi reddetti.
Durumu anlatmaya çalışmama rağmen beni dinlemeden “Biz talimatları uyguluyoruz” diyerek konuşmayı kapattı. Sorunu çözmek için bu kez başka bir müşteriden benim adıma 1 adet poşet satın almasını rica ettim. Müşteri de yardımcı olmayı kabul etti ancak aynı personel bu duruma da müdahale ederek tekrar “yasak” diyerek itiraz etti. Israr edince de “o zaman tekrar sıraya girin” diyerek çözüm üretmek yerine tersleyici bir tavır sergiledi.
Yaşanan bu gereksiz gerginlik üzerine mağaza müdürüne durumu aktardım. Ancak aldığım tek yanıt “Yaşadığınız deneyim için üzgünüm” cümlesiyle sınırlı kaldı. Ne bir somut çözüm, ne bir açıklama ne de personelin bu tavrına dair herhangi bir sorumluluk alındı.
Bir markanın müşteriye yaklaşımının, ezbere “yasak” demek yerine çözüm bulmak üzerine kurulması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye yardımcı olmak yerine sürekli “yasak” diyerek gerilim yaratmak ve adeta azarlamak, Bershka gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor ve sadık müşterileri mağazalardan uzaklaştırıyor.
Bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını rica ediyorum. Müşteriye yardımcı olmak yerine “yasak” söylemine sığınan bu yaklaşımın tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.
Beyefendi, kendinizi haklı çıkarmak için gerçeği çarpıtmanız gerçekten gülünç. Ben olay sırasında arkanızdaki müşteri olarak yaşananları birebir aktarıyorum. yalnızca prosedür gereği alışveriş yapılmadan poşet verilemeyeceğini söyledi. Siz ise bu açıklamaya söylenerek kasadan ayrıldınız. Daha sonra başka bir müşteri adına poşet almak istediğinizde, sırada arkanızda bulunduğunuz için işlemin yapılamayacağını ve sıraya girmeniz gerektiğini belirtti. Bunun üzerine, neredeyse kızınızla yaşıt olan bir kasiyere 20 TL’yi fırlatıp “üstü kalsın” diyerek ortamdan uzaklaştınız. Kusura bakmayın ama bu olayda haklı olduğunuz tek bir nokta dahi yok. Şikayet edilecek bir durum varsa, bu; görevini yapan genç bir çalışanın haksız yere hedef gösterilmesidir. Üslubunuz ve davranışınız kabul edilemezdir ve bunu mağduriyet olarak sunmaya çalışmanız gerçeği değiştirmez.