Kısa Sürede Parçalanan Bershka Ayakkabısı Ve Canlı Müşteri Desteği Eksikliği

Yaklaşık 2 ay 11 gün önce Bershka’nın kendi internet sitesindeki indirimden “Kalın Tabanlı Skater Spor Ayakkabı” satın aldım. Siparişimi 11.01.2026 tarihinde verdim ve ürün 4–5 gün içinde elime ulaştı. 1.800 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabı, çok kısa sayılabilecek bir sürede maalesef kullanılamaz hale geldi.

Ayakkabının dikişleri patladı, alt tabanı parçalandı ve yan kısımları tamamen açıldı. Bu kadar kısa sürede, üstelik bilinen bir markadan alınan bir ayakkabının bu şekilde dağılması hem kalite açısından hem de verdiğim para açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de karşıma sadece yapay zeka sistemi çıkıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum, bu durum da süreci iyice zorlaştırıyor.

Ürünün fotoğraflarını da ekleyeceğim. Ayakkabının üretim kaynaklı olduğuna inandığım bu sorun nedeniyle, Bershka’dan bu ayakkabının birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.