Hızlı Teslimat Ücreti Ödememe Rağmen Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Bershka'dan 40244512461 numaralı siparişim ile "geniş bilekli topuklu bot kızıl kahve" modelini, mağazadan adrese teslim ve hızlı teslimat seçeneğiyle toplam 3820₺ ödeyerek satın aldım. Siparişimi pazar günü verdim ve özellikle hızlı teslimat için ekstra ücret ödedim. Salı günü ürünün Beşiktaş şubesine ulaştığı bilgisini aldım, fakat 3 gündür dağıtımda gözüküyor ve hala tarafıma teslim edilmedi.

Ürünün en geç Salı günü teslim edileceği söylenmişti. Dün akşam Bershka WhatsApp hattı üzerinden bana saat 20.30'a kadar teslimat yapılacağı belirtildi, ancak ürün yine gelmedi. İletişime geçtiğimde ise bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kargoist ve Bershka'nın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve kimse geri dönüş yapmadı.

Ürünün bugün saat 15.00'ten önce mutlaka tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.