to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet'in İznim Olmadan İade Etmesi Ve Yeniden Gönderim Talebim
17.06.2026 tarihinde Bershka’dan tokalı, arkası açık, kısa sivri topuklu bir ayakkabı satın aldım. Kargom Hepsijet firmasıyla gönderilecekti ve sistemde tahmini teslim tarihi 21 Haziran olarak görünüyordu. Bugün olmasına rağmen ne bir mesaj ne de teslimat bilgisi alamadığım için Bershka müşteri hizmetlerini aradım ve sipariş numaram olan 40371782132 üzerinden kontrol ettirdiğimde, kargo şirketinin gönderiyi benim bilgim ve onayım olmadan iade oluşturduğunu öğrendim.
Bershka, konuyla ilgili Hepsijet ile görüşmem gerektiğini söyleyince bu kez Hepsijet’i aradım. Mağduriyetimi, ürün daha bana gelmeden neden iade edildiğini anlattım. Hepsijet görüşmemizde, firma adına özür dileyip geri bildirim oluşturduklarını, bana dönüş sağlanacağını ve yaşadığım sorunun Hepsijet tarafından telafi edileceğini belirttiler. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda geri dönüş yapılmadığını, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünün iade edildiğini ve ücret iadesinin yapılacağını, kargo firmasına cezai işlem uygulanacağını, bir daha böyle bir problem yaşanmayacağını söylediler. Ayakkabının bana gelmesi gerektiğini, başka hiçbir çözüm sunulmadan “yapacak bir şey yok” denmesini kabul edemeyeceğimi belirttiğimde ise “Ne yapmamızı bekliyorsunuz” tarzında son derece ilgisiz ve rahatsız edici bir yanıt aldım.
Siparişimi zamanında kullanmam gerektiği için özellikle bu ayakkabıyı tercih etmiştim. Tamamen benim dışımda gelişen bir hata yüzünden, ürünü hiç elime bile geçmeden tek çözüm olarak sadece iade sunulması ve hiçbir şekilde yeniden gönderim için çaba gösterilmemesi beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.
Beklentim, bilgim dışında iade edilen bu tokalı, arkası açık kısa sivri topuklu ayakkabının aynı şartlarla, ek bir ücret talep edilmeden, en erken şekilde adresime yeniden gönderilmesidir. Ürünün yeniden gönderimi mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
