Teslim Edilmeyen Topuklu Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

15 Nisan tarihinde Bershka uygulamasından 40280255505 numaralı siparişimle yaklaşık 1800 TL ödeyerek bir çift topuklu ayakkabı satın aldım. 16 Nisan’da “depodan çıktı” şeklinde bir e-posta aldım ancak ne kargo takip numarası ne de kargo firması bilgisi tarafıma iletildi. Tahmini teslim tarihi 18–21 Nisan olarak görünüyordu fakat ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir kurye araması ya da teslimat denemesi de olmadı.

Sipariş detaylarında iptal seçeneği bulunmuyor, sadece iade seçeneği görünüyor. Bana hiç teslim edilmeyen bir ürünü nasıl iade edebileceğim konusunda da hiçbir açıklama yok. WhatsApp destek hattından defalarca yazdım, bilgilerimi isteyip sonra geri dönüş yapmıyorlar, bir süre sonra da “uzun süre dönüş yapmadığınız için görüşme sonlandırılmıştır” şeklinde otomatik bir mesaj geliyor. Ulaşabildiğim tek destek kanalı bu olduğu için tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Web sitenizde ve uygulamada paylaştığınız müşteri hizmetleri numarasını aramak istedim ancak bu numara da yanlış, bu nedenle telefonla da kimseye ulaşamıyorum. Firmaya hiçbir şekilde erişemiyorum; siz benim ürünümün nerede olduğunu bilmiyorsanız kim bilecek, gerçekten anlamıyorum. Bir etkinlik için özellikle bu topuklu ayakkabıyı sipariş vermiştim, etkinlik tarihim olan 22 Nisan’a kadar ürün elime ulaşmadı ve bu nedenle mağdur oldum. Günümüzde 12 günde bir ürünü teslim edememek ve üzerine hiçbir bilgilendirme yapmamak büyük bir utanç.

Siparişimin acilen bulunmasını, kargo ve teslimat süreci hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve eğer ürün artık getirilmeyecekse de ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış telefon numarası ve işlemez durumda olan WhatsApp desteğiyle ilgili de gerekli düzeltmelerin yapılmasını, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için destek süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.