Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

02.09.2026 tarihinde Bershka online mağazasından 40307422239 numaralı siparişim ile Miffy kaykay ayakkabısı satın aldım. Sipariş sırasında tarafıma bildirilen tahmini teslimat tarihi 04.09.2026 – 07.09.2026 aralığı olmasına rağmen taahhüt edilen süre aşılmış ve 1.880,00 TL tutarındaki ürünüm halen teslim edilmemiştir.

Sipariş takip ekranında “gönderildi” görünmesine rağmen kargonun nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. WhatsApp destek hattı üzerinden durumu sorduğumda yalnızca otomatik bot yanıtları alıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve bu nedenle sağlıklı bilgi edinemiyorum.

Geciken siparişimin akıbeti hakkında tarafıma acilen net ve doğru bilgi verilmesini, ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda sipariş iptali ve ücret iadesi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.