Bershka'dan Kayıp Sipariş, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu

12 Ekim 2026 tarihinde Bershka’dan dik yaka pelerin ceket sipariş verdim, 2.590 TL ödedim. 13 Ekim’de kargoya verildiği, 14 Ekim’de teslim göründüğü halde ürün bana hiç ulaşmadı. Sistem günlerce teslim edildi/tahmini teslim edilecek gibi görünmeye devam etti.

İki hafta boyunca defalarca canlı yardıma ve WhatsApp hattına bağlanarak siparişimin nerede olduğunu sordum. Her seferinde kargo firmasının yoğun olduğu, ürünün yolda olduğu, en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Bugüne kadar bana hiçbir şekilde ürünün kayıp ya da hasarlı olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, sürekli “yoğunluk var, geliyor” denilerek oyalandım.

26.10.2026 tarihinde tekrar kendi çabamla canlı yardıma bağlandığımda ise ürünün kayıp ya da hasarlı olduğu için ücret iadesi yapıldığını tesadüfen öğrendim. Ücret iadesi yapılmaya çalışılan kartımı çoktan kapatmıştım, bu konuda da bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yani hem iki hafta boyunca yanlış bilgi verildi, hem de iade süreci benden habersiz ve hatalı şekilde yürütüldü.

Bershka’dan öncelikle 2.590 TL tutarındaki ücret iademin aktif olarak kullandığım hesabıma veya doğru karta eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iki hafta boyunca siparişim kargodaymış gibi gösterilerek yanlış bilgilendirildiğim ve ürünümün kaybolmasına rağmen bana şeffaf bir şekilde bilgi verilmediği için, en az ürün bedeli tutarında ya da anlamlı bir miktarda hediye çeki/mağduriyet giderici ek hak tanınmasını istiyorum. Canlı yardımdan zorla alınan yüzde 10 indirim teklifini bu yaşananlar karşısında kesinlikle yeterli bulmuyor ve kabul etmiyorum.

Tüm bu sürecin detaylıca incelenmesini, kaybolan siparişim ve haberim olmadan yapılan iade işlemiyle ilgili net açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede tamamen giderilmesini talep ediyorum.