Bershka Barrel Eşofman Siparişinde Mağaza Teslimatı Tarihine Uyulmadı Ve Destek Bulunamadı

20’sinde Bershka’dan online olarak barrel eşofman siparişi verdim ve acil olduğu için özellikle “mağazadan teslimat” seçeneğini tercih ettim. Sipariş ekranında ürünü 21’i akşam 21.00’den sonra ve en geç 22’sinde mağazadan teslim alabileceğim açıkça belirtiliyordu.

22’sinde mağazaya gittiğimde ürünü teslim almak istediğimde, çalışanlar ürünün henüz depodan gelmediğini, bu yüzden teslim edilemediğini söylediler. Konuyla ilgili yardımcı olmalarını rica ettiğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım. Telefonda ise ürünün depodan çıktığı, “oralarda bir yerlerde olması gerektiği” söylenerek yine somut bir yardım veya yönlendirme yapılmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sıkışıp kaldım, kimse net bir bilgi verip sorunu çözmüyor. Siparişi verirken belirtilen teslim tarihine güvenerek hareket ettim ve ürünün o tarihlerde mağazada hazır olacağını varsaydım.

Sipariş numaram 40379731410. Sipariş oluşturulurken verilen teslimat tarihine uyulmadığı, mağazada çözüm üretilmediği ve müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir destek alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bir an önce mağazaya ulaştırılarak teslim edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.