Bershka’da İptal Edilen Terlik Ücretinin İadesi Yapılmadı

13.05.2026 tarihinde Bershka online sitesinden toplam 2 adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri olan 1390 TL tutarındaki büzgülü terlik siparişimi, verdikten yaklaşık 5 dakika sonra sistem üzerinden iptal ettim ancak ücretim hesabıma geri yatırılmadı ve bankaya da herhangi bir iade bildirimi yapılmadı.

Ödemeyi maaş kartımla gerçekleştirdim. Bankamla görüştüğümde, hesabıma yansıyan herhangi bir iade işlemi ve ARN kodu olmadığını, firma tarafından iade işlemi başlatılmadığını söylediler. Bershka müşteri hizmetleri ise sürekli ARN numarası istiyor, ancak bu bilgi zaten kendi sistemlerinden görülebilecek bir bilgi olmasına rağmen çözüm üretilmiyor ve sorumluluk bana bırakılıyor.

Sipariş numarası ve gönderi numarası sistemlerinizde mevcut olmasına rağmen iade sürecini başlatmamanız nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İptalini yaptığım 1390 TL’lik terlik siparişimin bedelinin, gecikme olmadan maaş kartı hesabıma iade edilmesini ve iade işleminin bankaya doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.