İptal Edilen Bershka Siparişine Ödeme Çekildi Ve İade Gecikiyor

26 Şubat tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40350107126 numaralı siparişi verdim. Ödeme esnasında uygulamada “ödeme bekleniyor” uyarısı görünmesine rağmen, bankamdan tutarın çekildiğini gördüm. Herhangi bir aksilik yaşamamak için 27 Şubat’ta, ürün daha hazırlanmadan siparişi iptal ettim. Buna rağmen kartımdan 3.640 TL tutarındaki ödeme çekilmiş durumda görünüyor.

Günlerdir müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı ile defalarca görüştüm, banka dekontumu ve slipi de ilettim. Bana, siparişimin 27/02 tarihinde iptal edildiğini, iade için standart prosedür gereği 14 günlük bir süre beklemem gerektiğini, bu süre sonunda hesabıma yansımazsa ARN bilgisiyle tekrar dönüş yapmam gerektiğini söylüyorlar. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, iptal edilen ve henüz hazırlanmamış bir sipariş için ödemeyi çekmesi ve iade sürecini bu kadar uzatması nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.

İptali hemen görünen bir sipariş için 14 gün bekletilmek istemiyorum. 3.640 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir ek işlem talep edilmeden, gecikmeksizin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.