Bershka’da Hamile Müşteriye Kapanış Öncesi İade Reddi

9 Eylül Çarşamba akşamı saat 21.45–21.55 arasında Marmara Park AVM içindeki Bershka mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanın kapanış saati 22.00 olmasına rağmen, 21.45’te hem kabinlerin kapandığı, hem de iade ve değişim işlemlerinin yapılmadığı söylendi.

Önce alışveriş yapıp ürünü denemek için kabini kullanmak istedim, ancak kabinlerin kapandığı belirtildi. Ben de ürünü almak zorunda kaldım ve yan mağazanın kabininde denedim; olmadığını görünce bu kez iade için tekrar Bershka mağazasına döndüm. Kasaya gittiğimde fişte saat 21.48 olarak gözüken ve 1.295 TL tutarındaki kartla yaptığım alışveriş için iade alamayacaklarını, sadece ödeme alabileceklerini söylediler.

Hamile olmama ve her gün dışarı çıkamadığımı özellikle belirtmeme rağmen çalışanların bu duruma kayıtsız kalması, çözüm odaklı davranmamaları ve mağaza kapanış saatine uymamalarından dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Kapanış saatinden önce kabin hizmetinin ve iade işlemlerinin kapatılmasını, özellikle hamile bir müşteri olarak yaşadığım bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu yaşananlarla ilgili olarak Marmara Park Bershka mağazasındaki personel ve mağaza işleyişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak mağazayı ve yaşadığım durumu gerekli gördüğüm tüm mercilere de şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.