to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Ürünlerimin Yanlış İadesi Ve 13 Günlük Gecikme
Trendyol üzerinden aynı anda iki farklı satıcıdan, It’s Basic ve Bershka mağazalarından pantolon satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde iade sürecinde bir karışıklık yaşandı ve ürünler yanlış satıcılara gitti. Bunun sonucunda her iki satıcı da 4 Nisan tarihinde iade reddi verdi. It’s Basic markası, iade reddinden 3 iş günü sonra hızlıca sorunu çözüp iademi bana ulaştırdı.
Ancak Bershka’ya ait ürünlerim yanlış şekilde onlara gitmesine rağmen, iade reddinin üzerinden 13 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma geri gönderilmedi ve ürünler için kargo çıkışı dahi yapılmadı. Bu süreçte 13 gündür defalarca canlı desteğe ve müşteri hizmetlerine bağlandım, her seferinde detaylı ve kibar bir şekilde mağduriyetimi anlattım, onlar ise bana sürekli “biraz daha bekleyin” diyerek oyaladılar. Hatta iade sürem geçmesine rağmen iadede bana yardımcı olacaklarına dair söz verdiler fakat buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ iade çıkışım sağlanmadı.
Son olarak bana gönderilen e-postada, satıcıya ulaşamadıkları ve yasal haklarımın olduğuna dair bir bilgilendirme yapıldı. Trendyol gibi büyük bir firmanın kendi sistemindeki bu karışıklığı çözememesi ve satıcıya ulaşamaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bershka’ya ait yanlış giden ürünlerimin en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini veya ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bershka iade reddimin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünlerimi kargolamadı, Trendyol üzerinden yaptığım Trendyol güvencesine sığındığım alışverişte mağdur oldum. Bershka'ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum müşteri hizmetleri numarası da yok kesilen faturadaki satıcı numarasına da ulaşılamıyor Trendyol da ulaşamadıklarını söyleyip ilgilenmiyorlar. İade çıkışımı yapmak zor değil neden yapmıyorlar anlamıyorum.
Bershka iademi red etmesine rağmen kargo çıkışımı sağlamadı. İade sürelerini aşmalarına rağmen çıkışım sağlanmadığı gibi Bershka müşteri hizmetleri telefon numarası doğru değil çünkü kesinlikle ulaşılmıyor. Trendyol da Bershka'ya ulaşamadıklarını söylediler. Parasını ödediğim ürünler resmen kayboldu?
