Bershka Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

22.10.2026 tarihinde Bershka online uygulamasından toplam 8.410 TL’lik bir alışveriş yaptım. Sipariş takip ekranında sipariş numaram 40317666601 için yaklaşık on gündür “gönderildi” yazmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Normalde siparişlerim 2–3 gün içinde adresime teslim edilirken bu kez iki haftayı geçmesine rağmen hiçbir ürün gelmedi ve sistemde kargo takip numarası da görünmüyor.

Bu süreçte WhatsApp hattı ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişimin hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ve akıbetini öğrenemiyorum, süreçle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimdeki ürünlerin hangi kargo firmasıyla ne zaman sevk edildiğinin tarafıma net olarak bildirilmesini ve ürünlerimin acilen adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.