Kayıp Bershka Siparişi İçin İade Talebi Ve Süreç Bilgilendirmesi

20.09.2026 tarihinde Bershka’dan 40391222976 numaralı ayakkabı siparişini verdim. Siparişim Hepsijet kargosu ile ıtx5443*********01 takip numarası üzerinden gönderildi, ancak kargo kayboldu. Yaklaşık 1 aydır ne ürünü teslim alabildim ne de ödediğim ücret hesabıma iade edildi.

Hepsijet müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda kargonun kaybolduğu ve ücret iadesi yapılacağı söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bershka ile görüştüğümde ise kendilerine bu siparişle ilgili herhangi bir iade bilgisinin ulaşmadığı ifade edildi ve iki kurum arasında sıkışmış durumdayım.

Kaybolan siparişimin bedelinin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.