Bershka Siparişim 15 Gün Boyunca Gönderilmedi Ve Kargo Bilgisi Yok

09.10 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim ancak siparişim tam 15 gündür “gönderildi” aşamasında görünüyor ve henüz hiçbir kargo hareketi yok. Hangi kargo firmasıyla gönderildiği dahi belirtilmiyor, bu yüzden ben de süreci takip edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo hareketi görülmesi için 15 gün yasal süre olduğunu, bu 15 gün dolmadan hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar.

Bugün tam 16 gün oldu, hâlâ ne ürünüm teslim edildi ne de kargo hareketi görünüyor. Bershka’dan acil bir bilgilendirme bekliyorum ve siparişimin hemen bana gönderilmesini talep ediyorum. 2026 yılında Ankara’nın merkezine verilen bir online siparişin 15 günde gelmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. İnsanlar şehir dışına çıkacak, özel bir günde kullanacak olabilir; satın alınan ürünü 15 gün boyunca teslim edememek müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir.

Eğer sorun kargo firmasından kaynaklanıyorsa bile bunu çözmek satıcı olarak Bershka’nın sorumluluğundadır. Ödeme esnasında parayı peşin olarak alıp, sonrasında ürünü 15 gün boyunca gönderememek ve insanların parasını bağlayıp ürünü teslim edemeyip işlemi “iade” durumuna düşürmek güven sarsıcı bir durumdur ve tüketici açısından kabul edilemez.