Bershka Siparişimin Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Elime Ulaşmaması Ve İade Talebi

03.07.2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden online olarak verdiğim 40290074479 numaralı siparişim, sistemde 09.07 tarihinde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat şekli olarak Kayseri Kocasinan’daki adresime teslimi seçmiştim, ancak ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de herhangi bir teslim bilgilendirmesi aldım.

Durumu fark eder etmez Bershka müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana doldurmam için bir form iletildi ve bu formu eksiksiz şekilde doldurarak geri gönderdim. Ancak bu işlemden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de almadım. Uygulamada hâlâ siparişim teslim edilmiş gibi görünmekte ve 3.960,00 TL tutarındaki bu alışveriş için ödediğim ücret hesabımdan çıkmış durumda.

Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesinin nedeninin araştırılmasını, ürünlerin gerçekten teslim edilip edilmediğinin tespit edilmesini ve buna göre ya siparişimdeki ürünlerin acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 3.960,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca doldurduğum form ve yaptığım başvuruya ilişkin sürecin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.