Bershka Mağazasında Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Beden Değişiminde Engelleme

02.11.2026 tarihinde Cevizli Piazza Avm’deki Bershka mağazasında, doğum günü için aldığımız yaklaşık 3.000 TL değerindeki ceketi s beden ile değiştirmek için kasaya gittik. Kasadaki M**** Hanım, üründe parfüm kokusu olduğunu söyleyerek değişim yapamayacağını, fişin arkasında da bunun yazdığını belirtti ancak fişin arkasında böyle bir ifade bulunmuyordu. Ceket zaten sadece doğum gününde kısa süreliğine denenmişti, üzerinde herhangi bir kusur yoktu.

Biz sakin bir şekilde yalnızca beden değişimi talep ederken, M**** Hanım son derece ısrarcı ve saygısız bir üslup kullandı. Orada bulunan kısa boylu başka bir bayan çalışan bize yardımcı olmaya çalışmasına rağmen ona da engel oldu, iade alabileceğini söylemesine rağmen “Ben alamam, uzatmayın, gidin istediğiniz yere şikayet edin” gibi ifadeler kullandı. Ödeme konusunda da “Döviz kabul etmiyoruz, ya kart ya tl, alacaksanız alın” tarzında, müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi.

Buna rağmen biz tartışma çıkarmadan ceketin s bedenini almak zorunda kaldık. Aynı AVM’de bir alt kattaki başka bir mağazada yüksek tutarlı ürün değişimi yapmamıza rağmen son derece nazik ve ikram sunan bir yaklaşımla karşılanırken, Bershka gibi kurumsal bir markada bu kadar kaba, müşteriyi yok sayan bir tutumla muhatap olmak bizi hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Mağazanın kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, M**** Hanım’ın bize karşı olan üslubu ve diğer çalışanın dahi şaşırdığı bu tavırlarının net şekilde görüleceğini düşünüyorum. Bershka’nın marka değerine yakışmayan bu davranış nedeniyle Cevizli Piazza Avm mağazasındaki kasada görevli M**** Hanım hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.