Bershka Mağazasında Değişim İsteği İhmal Edildi Ve İade Süresi Yanlış Açıklandı

Bershka Ankamall mağazasından dün 2.990 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ertesi gün ceketi değişim yapmak için mağazaya gittiğimde, talebim değişim olmasına rağmen çalışanlar beni dinlemeden iade işlemi gerçekleştirdiler ve 15 dakika içinde paramın hesabıma yatacağını söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret yansımayınca bankamla görüştüm. Banka, işlemin online iade olarak geçtiğini ve bu tutarın hesabıma 7–15 gün içinde yansıyacağını, mağazada verilen “15 dakika içinde yatar” bilgisinin yanlış olduğunu belirtti. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de değişim talebim dikkate alınmadığı için mağdur oldum.

Çalışanların bizi dinlemeden, kafalarına göre işlem yapmaları ve yanlış bilgi vermeleri nedeniyle maddi ve manevi olarak zor durumda bırakıldığımı düşünüyorum. Personelin yaklaşımından ve bilgilendirme şeklinden şikayetçiyim. İademin en kısa sürede hesabıma geçmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.