Bershka Hilltown Mağazasında Teslimat Belirsizliği Ve İade Engeli

13 Temmuz’da Bershka online mağazadan verdiğim ve mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturduğum 40296562551 numaralı siparişim için teslimat noktası olarak İstanbul Hilltown mağazasını seçtim. Tahmini teslim tarihi 16 Temmuz olarak görünmesine rağmen siparişim hala “gönderildi” aşamasında ve tarafıma hiçbir bilgilendirme e‑postası ulaşmıyor.

Müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçmeme rağmen net bir yanıt alamıyorum ve her seferinde farklı bir açıklama yapılıyor. İlk görüşmemde siparişin kargoya verildiği söylendi, ikinci görüşmemde ise “kargoya verilecektir” denildi. Ayrıca bu durumdayken iade işlemi yapamayacağım ifade ediliyor. 814 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yapmış bulunuyorum ancak ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum.

Siparişimin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün en kısa sürede İstanbul Hilltown mağazasına teslim edilmesini veya talebim halinde hiçbir hak kaybı olmadan iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.