Bershka Ankamall Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Vaatler

2 Haziran 2026 tarihinde Bershka Ankara Ankamall şubesinden, kasadaki personelin “En geç 3 ya da 4 Haziran’da mağazaya kesin ulaşır” taahhüdü üzerine 40288225943 numaralı siparişi oluşturdum. Slim fit baskılı t‑shirt (0217553804701) ve ajurlu örgü kazak (0194268625101) ürünlerini, hafta sonu katılacağım önemli bir etkinlik için özellikle ve acil olduğunu belirterek satın aldım. Buna rağmen personel tarafından yanlış yönlendirildim ve sonuç olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünler mağazaya belirtilen tarihte ulaşmadığı gibi, canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede bu kez siparişin 9 Haziran’da kesin olarak gönderileceği söylendi. Bugün 10 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi ve “tedarik aşamasında” ifadesiyle bekletilmeye devam ediliyor.

5 Haziran’da Bershka Ankamall mağazasına fiziki olarak giderek durumu tekrar anlattım ve hafta sonu planım için ürünlere acil ihtiyacım olduğunu ifade ederek depoyu kontrol etmelerini istedim. Yapılan kontrolde, ajurlu örgü kazak (0194268625101) ürününün depoda olduğu tespit edildi. Buna rağmen, iki ürünün tek pakette geleceği gerekçesiyle depodaki kazağımı bana teslim etmeyeceklerini, ürünü alabilmem için mağazadan tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Herhangi bir iptal ya da değişim talebim olmadı, yalnızca parasını ödediğim ve depoda hazır bulunan ürünümün teslim edilmesini isteyerek mağduriyetimin çözülmesini talep ettim ancak “sistem” gerekçeleri öne sürülerek bu talebim reddedildi.

Daha sonra bugün tekrar WhatsApp canlı destek hattıyla iletişime geçtiğimde ise hiçbir çözüm sunulmadı, “Size yardımcı olamam” şeklinde kopyala‑yapıştır bot mesajlarıyla görüşme sonlandırıldı. Hem mağaza personeli hem de canlı destek tarafından verilen asılsız vaatler ve standart cevaplarla oyalandığımı, buna karşın 2.580,00 TL tutarındaki ödemenin tarafınızda adeta rehin tutulduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ürünlerin derhal temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya talebim hâlâ yerine getirilemiyorsa, süreçle ilgili açık ve somut bir açıklama yapılarak paramın iadesinin gecikmeden gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.