Bershka Ayakkabı Tabanı Çöktü Ve İade Talebim Reddedildi

Bershka’dan online olarak aldığım iki adet ayakkabının tabanları yaklaşık 4 aylık kullanım sonunda bariz şekilde çöktü. Kısa sürede bu kadar deformasyon olması ürünlerin kalitesiz olduğunu net biçimde gösteriyor.

Durumu Bershka müşteri hizmetlerine ilettim, benden sadece fotoğraf istediler ve fiziksel olarak görmedikleri ayakkabılar için gönderdiğim tek bir görsel üzerinden inceleme yapıldığını, sonuç olarak da ret kararı verildiğini söylediler. Dün görüştüğümüzde kayıt oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapacaklarını ifade ettiler, herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda talebimin reddedildiğini öğrendim. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yaklaşımını hem ilgisiz hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzak buldum.

Her iki ayakkabının da tabanlarının kısa sürede çökmesi sebebiyle mağdur oldum. 40352784940 ve 40345516034 numaralı siparişlerim için ürünlerin tekrar, bu kez gerçekten detaylı ve objektif olarak incelenmesini, ayıplı olduklarının kabul edilmesini ve ayakkabılar için iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.