Siparişimin 20 Günlük Gecikmesi Ve Net Açıklama Talebi

04.12.2025 tarihinde Bershka’nın online sitesi üzerinden yün görünümlü barrel fit pantolon sipariş ettim. Sipariş numaram 40248762711. Siparişimi Ankara Çankaya Ankamall Bershka mağazasından teslim alacaktım ve aynı gün, yaklaşık 4 saat sonra ürünü almaya gidebileceğime dair bildirim geldi. Ancak daha sonra bu süre 4 saatten 40 saate çıktı, ardından da hiçbir net tarih verilmeden süreç uzamaya devam etti.

Çağrı merkezini aradığımda, sistemde ürün “hazırlanıyor” göründüğü için ne sipariş iptali ne de para iadesi yapılabileceği söylendi. Bugün 24.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ siparişimle ilgili hiçbir ilerleme yok, sipariş durumunda da bir değişiklik görünmüyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de çözüm için net bir süre verilemeyeceği, her şeyin zamana ve firmaya bağlı olduğu ifade edildi.

Yaklaşık 20 gündür ne ürünü teslim alabiliyorum ne de iptal ve iade sürecini başlatabiliyorum. Siparişimin bir an önce hazırlanarak Ankamall mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca bu gecikmenin sebebi ve sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyor, konu hakkında hızlı geri dönüş bekliyorum.