Çözüldü

Siparişimin 20 Günlük Gecikmesi Ve Net Açıklama Talebi

Sümeyye

845

04.12.2025 tarihinde Bershka’nın online sitesi üzerinden yün görünümlü barrel fit pantolon sipariş ettim. Sipariş numaram 40248762711. Siparişimi Ankara Çankaya Ankamall Bershka mağazasından teslim alacaktım ve aynı gün, yaklaşık 4 saat sonra ürünü almaya gidebileceğime dair bildirim geldi. Ancak daha sonra bu süre 4 saatten 40 saate çıktı, ardından da hiçbir net tarih verilmeden süreç uzamaya devam etti.

Çağrı merkezini aradığımda, sistemde ürün “hazırlanıyor” göründüğü için ne sipariş iptali ne de para iadesi yapılabileceği söylendi. Bugün 24.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ siparişimle ilgili hiçbir ilerleme yok, sipariş durumunda da bir değişiklik görünmüyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de çözüm için net bir süre verilemeyeceği, her şeyin zamana ve firmaya bağlı olduğu ifade edildi.

Yaklaşık 20 gündür ne ürünü teslim alabiliyorum ne de iptal ve iade sürecini başlatabiliyorum. Siparişimin bir an önce hazırlanarak Ankamall mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca bu gecikmenin sebebi ve sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyor, konu hakkında hızlı geri dönüş bekliyorum.

Benzer Şikayetler

Bershka Online Siparişimi Teslim Etmiyor.

Duygu

Bershka

1.331

11 Kasım 2023 tarihinde Bershka'nın internet sitesinden yapmış olduğum 40216550506 numaralı siparişimle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Hızlı olması adına Ankara Metromall mağazasından teslim alacak şekilde siparişimi verdim ve tahmini teslim tarihi 14 Ekim-16 Ekim tarihler olarak görünüyordu. Belir...

Bershka Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Gizem

Bershka

3.161

11.10.2025 tarihinde Bershka’nın online mağazasından pantolon, hırka ve ayakkabı olmak üzere üç farklı ürün siparişi verdim. Aynı gün içinde 40327301956 numaralı siparişimi iptal ettim; ancak 6960 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma hâlâ iade edilmedi. Ayrıca, 40244396499 ve 40327320244 numaralı di...

3 Destek

2 Yorum

Bershka Mağazasında Sipariş Teslimi Ve Personel İlgisizliği Mağduriyet Yaşattı

Berk

Bershka

722

2 Ekim 2025 tarihinde saat 13.30’da Bershka Ankamall mağazasından online olarak bir ürün siparişi verdim ve “mağazadan 4 saatte teslim al” seçeneğini kullandım. 17.30’da mağazaya gittiğimde, siparişimin sistemlerine düşmediği söylendi ve yaklaşık 1 saatten fazla bekletildim. Ancak tüm bu beklemeye r...

1 Destek

Bershka Online Siparişim 18 Gündür Hazırlanıyor, Bilgi Alamıyorum

Tarık

Bershka

344

25 Aralık 2025 tarihinde Bershka’nın internet sitesi üzerinden 2 adet pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 40255316255. Aradan 18 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşm...

Ek Ücret Ödememe Rağmen Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi Ve Sorunum Çözülmedi

Enes

Bershka

180

Bershka’dan 28 Kasım 2025 tarihinde verdiğim ve 3 Aralık’ta teslim edilmesi gereken pantolon siparişim için erken teslimat seçeneğine ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen ürün halen depoda gözüküyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim gönderilmeyince ...