Bereket Döner’den Gelen Yiyecekte Kıl Ve Hijyen Sorunu, Ücret İadesi Talebi

09.11.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Bereket Döner’den yaklaşık 665 TL tutarında bir sipariş verdim. Gelen yemeğin içinden kıl çıkması, gıda hijyeni ve tüketici sağlığı açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Üstelik yaşadığım sağlık problemlerini de özellikle belirttim. Buna rağmen yaşadığım durumun ciddiyeti dikkate alınmadı ve üç gündür mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Yardım Merkezinize yaşadığım sorunu bildirdim. Görüştüğüm yetkili, haklı olduğumu ve mağduriyetimi anladığını söyleyerek özür diledi. Ardından benden olayın fotoğrafı istendi. Talep edilen fotoğrafı eksiksiz şekilde iletmeme rağmen üç gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Burada kabul edilemez olan yalnızca hijyen açısından sorunlu bir ürün gönderilmesi değil, sonrasında müşterinin tamamen cevapsız ve muhatapsız bırakılmasıdır. Genel merkezinizi aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşmak yerine satıcı destek hattına yönlendiriliyorum. Bir müşterinin şikâyetini iletebileceği ve ücret iadesi talep edebileceği yetkili bir müşteri temsilcisine neden ulaşamadığını anlamıyorum.

Ürünün hijyen koşullarına aykırı şekilde gönderilmesi nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Sağlık problemlerimi de bildirmiş olmama rağmen mağduriyetimin üç gündür çözümsüz bırakılmasının açıklanmasını ve şikayetimin derhal incelenerek tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bu mesajımın ardından da mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili mercilere resmi şikayette bulunacağımı, elimde bulunan fotoğrafları ve tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Sağlığımı ilgilendiren bir hijyen sorunuyla karşılaşmışken hem paramdan olmak hem de günlerce muhatap aramak zorunda değilim. Bu şikayetime, standart bir otomatik yanıt değil, yetkili bir müşteri temsilcisinden açık bir açıklama ve ücret iadesi talebime ilişkin net bir dönüş bekliyorum.