to read complaints and reviews, or file yours.Bensu Buyruk | Pinkperi.com Yanlış Ürün Bilgisi ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet
31 Ekim’de Bensu Buyruk Butik’ten aldığım ikili takım bana ulaştı. Ancak kendi sitelerinde yazan ürün içeriği tamamen "yalan". %95 pamuk %5 elastan diye yazılan ürünün gerçek içeriği %70 polyester %30 pamuk. Müşteriyi bu denli yanıltmak ve yalan içerikle ürünü pazarlamak suçtur. Ürünü 4 Kasım’da DHL kargo ile iade için gönderdim ve 5 Kasım’da Kağıthane adreslerine teslim edildi. Kargo barkodunun fotoğrafı ve takip bilgileri elimde mevcut. Sipariş numaram 79250’dir.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen, 1.449,99 TL tutarındaki ücret iadesi hala yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde beklememi ve iadenin yapılacağını söylediler fakat herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca ısrarla 14 "iş günü" içinde yatacağını söylediler. Kendi sitelerinden mesafeli satış sözleşmesinin maddelerini incelediğimde ise iade ücretinin "3-14 gün içinde" yatacağı maddesi mevcut. Yüzde yüz kusurlu olmalarına ve ürün iadesi, ücret iadesi hakkım olmasına rağmen mağdur ediliyorum.
Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. İnsanları bu denli mağdur etmeleri ve hakkı olan parayı vermemeleri kabul edilemez.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır ve süreç ayrıntılı olarak incelenmektedir. Tarafınıza gönderilen ürünün içerik bilgisiyle ilgili iddianız doğrultusunda gerekli kontroller yapılacaktır. Firmamız, üretici tarafından sağlanan numunedeki etiket bilgilerini esas alarak satışa sunmakta olup, farklılık olması durumunda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Siparişinizin 5 Kasım tarihinde depomuza teslim edildiği bilgisi sistemimizde görünmektedir. İade süreçleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve mevzuat kapsamında ürün depoya ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde bankaya talimat verilerek tamamlanmaktadır. (İş günü; hafta sonları ve resmi tatiller hariç hesaplanmaktadır.) Bahsettiğiniz satış sözleşmemizde yer alan maddeyi yanlış anlamışsınız sanıyorum ki, iade talimatı verildikten sonra hesabınıza yansıması süresi 3-14 gündür bu konuyla ilgili gerekli düzeltmeler yapılacaktır. İade talimatınız, ilgili birim tarafından işlem sırasına göre değerlendirilmektedir. Bankanıza bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması yine bankanızın Paytr ile anlaşmasına bağlı olarak 3-14 gün sürebilmektedir. Başvurunuz tarafımız açısından da sürecin şeffaf ilerlemesi adına memnuniyetle karşılanmıştır. Gerekli tüm bilgi ve belgeler resmi kurumlara iletilecektir. İade talimatınız sonuçlandığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Süreciniz zaten işleme alınmıştır. Saygılarımızla, Bensu Buyruk Müşteri Hizmetleri Ekibi
