İptal Bildirimi Yapılmayan Sefer Ve Kaba Personel Tutumu

04.08.2026 tarihinde Ben Turizm’den saat 10.30 Gaziantep Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye giden sefer için 1.600 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak bu sefer iptal edilmesine rağmen tarafıma ne bir arama ne de bilgilendirici bir SMS gönderilmedi, durumu ancak otogara gittiğimde öğrenebildim.

Mağduriyetimi iletmek ve çözüm istemek için hem çağrı merkeziyle hem de orada bekleyen muavinle görüştüm. Fakat çalışanların üslubu son derece ukalaydı, yardımcı olmak yerine tersleyici ve ilgisiz bir tavır sergilediler. Bu süreçte hastanedeki önemli bir işime de yetişemedim ve mecburen bir sonraki, yaklaşık 1 saat sonraki sefere bilet almak zorunda kaldım.

Para iadesini de ancak şikayet edeceğimi söylediğimde yaptılar, yani inisiyatif alıp mağduriyetimi gidermeye çalışmak yerine zoraki bir şekilde işlem yaptılar. Sadece ücret iadesi yapılması, yaşadığım zaman kaybını, moral bozulmasını ve hastane randevuma yetişemememi kesinlikle telafi etmiyor.

Ben Turizm’den, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca hastane randevuma ve işlerime geç kalmama sebep olunan bu iptal ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ek tazminat ve ilave bilet hakkı tanınmasını, benzer durumlarda yolcuların önceden mutlaka aranarak ya da SMS ile bilgilendirilmesini talep ediyorum.