Yeni Alınan Salon Takımında Kusurlar Ve Sorumluluğun Müşteriye Yüklenmesi

Bellona Afyonkarahisar Bolvadin ilçesindeki Köksoy Mobilya bayisinden bir salon takımı satın aldım. Ürünlerimiz geç de olsa 48 gün sonra teslim edildi ve 19 Aralık Cuma günü kurulum yapıldı.

Takımın içinde yer alan, konsol olarak bilinen dolabın ön kapağında 'bas-çek' şeklinde bir yazı bulunuyordu. Bembeyaz bir dolabın üzerinde bu ifadenin yazılı olması hem görüntü olarak çok kötü durduğu hem de ürüne hiç yakışmadığı için bu yazıyı kaldırmak istedik. Kurulum sırasında bu yazının asla çıkarılmaması gerektiğine dair bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yazıyı kaldırdığımızda kapağın alt kısmındaki boyanın sıkıntılı ve kusurlu olduğunu gördük ve durumu hemen ürünü aldığımız firmaya ilettik. Ancak bayi, bunun kullanıcı hatası olduğunu, o yazıyı kaldırmamamız gerektiğini söyleyerek sorumluluğu bize yükledi. Kurulum sırasında böyle önemli bir bilgilendirme yapılmadan, sonrasında 'kullanıcı hatası' denilmesini hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Ayrıca takımda yer alan aynanın bağlantı profillerinin küflü olması da ürünün kalitesine ve yeni alınmış bir mobilyadan beklentiye hiç yakışmayan ayrı bir problem olarak karşımıza çıktı.

Ürünü yeni almış olmama rağmen dolap kapağında bu şekilde boya problemi yaşamak, aynada küflü bağlantı profilleriyle karşılaşmak ve üstüne bir de kusurun bize yüklenmesi kabul edilebilir değil. Konsol dolabın kusurlu olan kapağının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, küflü aynanın ve bağlantı profillerinin de yenilenmesini, ayrıca konu hakkında Bellona tarafından telefonla aranarak doğrudan bilgilendirilmek ve çözüm sürecinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.