Yanık İzli Koltuk Ve Eksik Sehpa İçin Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mersin Bellona Türkeri mağazasından temmuz ayının son haftasında Napoli koltuk takımı, bir köşe takımı ve sehpa takımı satın aldık. Ödemeyi de iki koltuk takımı ve sehpalar için toplam 102.000 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde yaptık. Satış sırasında koltukların en erken bir ayda geleceği, sipariş üzerine üretileceği söylendi. Biz de tatilde olacağımız için özellikle Eylül başında teslim edilmesini rica ederek bu şekilde not aldırdık. Köşe takımının ise teşhir ürün olduğu ve hemen gönderileceği söylendi, onu da ancak beş günde zorla getirtebildik.

Tatil sırasında, yaklaşık on gün sonra arandık ve koltukların geldiği söylendi, oysa en erken bir ayda geleceği bilgisi verilmişti. Şehir dışında olduğumuzu, Eylül başında teslim alınacağını belirttik. 3 Eylül’de döndükten sonra mağazayı arayıp teslimat için görüştük, bu aşamada da yaklaşık beş gün daha beklemek zorunda kaldık ve nihayet teslimatı yaptılar. Teslimat ekibi ürünlerin daha dün mağazaya geldiğini söylediğinde zaten ilk verilen bilgiyle çelişen bu durum karşısında şaşırdık.

Koltuklar kutudan açıldığında Napoli koltuk takımının bir kolunda yanık izi olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu gördük. Ayrıca mağazada beğenip seçtiğimiz yastıklar yerine bambaşka, uyumsuz yastıklar gönderilmişti. Satın aldığımız sehpa takımının ise ortada olmadığını, teslimata dahil edilmediğini fark ettik ve ne zaman geleceğine dair de net bir bilgi verilmedi. Mağazayı arayıp durumu bildirdik, koltuktaki yanık izinin fotoğraflarını istediler, kumaş geleceği ve ilgili yerin yenileneceği söylendi ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bellona müşteri hizmetlerini de aradım, şikayetimi aktardım ancak oldukça lakayıt bir şekilde sadece mağazanın bana dönüş yapacağını söyleyip kapattılar, oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyetinin bu kadar zayıf olması nedeniyle gerçekten pişman olmuş durumdayız.

Yanık izi bulunan Napoli koltuk takımının kusursuz bir şekilde yenilenmesini ve bedelini peşin ödediğimiz, yaklaşık bir buçuk aydır kullanamadığımız sehpa takımımızın da artık gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.