Ayıplı Baza Değişimi Talebinde Mağazanın Reddine Karşı 3 Aylık Mağduriyet Şikayeti

İstanbul Sultangazi Aygünler Bellona mağazasından 24.05.2026 tarihinde Active Comfort 90X190 baza satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde bazanın kırık/hasarlı olduğunu teslimat anında fark ederek durumu hemen mağazaya ilettim.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde tarafıma toplam 6 kez servis yönlendirildi. Gelen tüm servis ekipleri bazayı yerinde inceledikten sonra, bazanın bulunduğu yerde onarımının uygun olmadığını, ürünün değiştirilmesi gerektiğini sözlü olarak ifade ettiler.

Servis ekiplerinin açık şekilde değişim yönünde görüş bildirmesine rağmen mağaza baza değişimini yapmamaktadır. Mağaza, bazanın evimden alınarak fabrikaya götürülüp tamir edileceğini ve daha sonra yeniden teslim edileceğini söylüyor. Ancak ürün ilk günden beri kırık/hasarlı teslim edildiği ve yaklaşık 3 aydır mağduriyetim giderilmediği için bu çözümü kabul etmiyorum.

Bazanın kırık/hasarlı olması, her ne kadar kullanmaya çalışsam da kullanımı zorlaştırmakta ve konforumu ciddi şekilde düşürmektedir. Ayrıca bazanın evimden alınıp tamire götürülmesi halinde onarım süresi boyunca bazasız kalacağım için bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu nedenle ayıplı teslim edilen ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 6 kez servis yönlendirilmiş olmasına rağmen bana herhangi bir servis fişi teslim edilmedi. Buna rağmen bu servis ziyaretlerinin mağaza veya üretici firma sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum ve gerek görülmesi halinde ilgili servis kayıtlarının ve servis ekiplerinin değişim yönündeki tespitlerinin firma kayıtlarından incelenmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, yaklaşık 3 aydır süren mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.