to read complaints and reviews, or file yours.Valencia Koltuk Takımının Kumaşında Kararma Ve Elektriklenme Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 4 ay önce Antalya Özdoğanlar Mobilya Bellona bölümünden Valencia koltuk takımı satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra koltuk takımının özellikle oturma kısımlarında kumaşta belirgin bir kararma ve rahatsız edici düzeyde elektriklenme oluştu.
Yaşadığım sorun üzerine mağazayla ve Bellona yetkilileriyle görüştüğümde servis yönlendirildi. Servis incelemesinde, “seçtiğiniz kumaştan kaynaklı” denilerek sorun kullanıcı tercihine bağlandı. Ancak koltuğu alırken kumaşın böyle bir problem çıkaracağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu durumun normal olduğunu da kesinlikle düşünmüyorum.
Bellona markasından beklediğim kalite ve özen bu değil. Kusur kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, Valencia koltuk takımımın kumaşının uygun ve sorun çıkarmayan bir kumaş ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona kalitesine güvenerek tüm evimizin mobilyasını Antalya Özdoğanlar Bellona mağazasından aldık. Ancak aldığımız Valencia koltuk takımında kısa süre içinde ciddi bir problem yaşamaya başladık. Koltuğun kumaşında belirgin bir renk kararması ve yoğun bir elektriklenme oluştu. Ürünü ilk aldığımızda böyle bir sorun yoktu, 4 aylık süre içinde ortaya çıktı ve kullanım konforumuzu tamamen bozdu.
Satış sırasında özellikle eşimin sağlık durumunu anlattık. Eşimde alerji olduğu için elektriklenmeye karşı hassas olduğunu, böyle bir sorun yaşamak istemediğimizi özellikle vurguladık. Buna rağmen “böyle bir problem yaşamazsınız” denilerek içimiz rahatlatıldı. Şu an ise eşim koltuğa oturduğunda elektriklenme nedeniyle kaşınma yaşıyor ve bu yüzden koltuğu kullanamıyor, neredeyse ömrünü sandalyede geçirmek zorunda kalıyor.
Yaşadığımız problem için yetkili servis eve geldi fakat sorunu çözmek yerine suçu bize yüklediler, “aldığınız kumaş böyle” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu yaklaşım, hem Bellona markasına ve Antalya Özdoğanlar Bellona mağazasına duyduğumuz güveni zedeledi hem de 74 bin tl gibi hiç de az olmayan bir bedel ödeyerek aldığımız ürün için kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oldu. 74 bin tl kolay kazanılmıyor, bu kadar para verip eşimin koltuğa rahatça oturamadığı bir ürünle karşı karşıyayız.
Ben, Valencia koltuk takımının kumaşında üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimizin giderilmesi için kumaş değişimi talep ediyorum. Ürünün sağlık durumumuz da dikkate alınarak yeniden detaylı şekilde incelenmesini, kumaşının uygun ve sorunsuz bir kumaşla değiştirilmesini ve Bellona’nın bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen net bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Verdiğim numarayı arayan oldu fakat kumaş değişimi değil de tadilat dediler eşiim oturamıyorum elektiklenmeden kumaş değişimi istiyoruz demiş kabul etmediler
