Üçlü Koltukta Birden Çok Üretim Ve Servis Sorunu

Mayıs 2026 tarihinde Bellona Üsküdar Nizamlardan Havana koltuk takımı satın aldım. Ürünler yaklaşık iki ay sonra, Temmuz ayında teslim edildi. Teslimat ve kurulum sırasında üçlü koltuğun kolçak kısmında yanık ya da yırtık benzeri bir deformasyon olduğunu fark ettik, bu durumla ilgili tutanak tutuldu ve servisin gerekli işlemi yapacağı belirtildi.

Aynı üçlü koltuğun kurulumu sonrasında sırt kısmına yaslandığımda, sırtlığın geriye doğru hareket ettiğini gördüm. Servis tekrar çağrıldığında, sırtlığın vida karşılığının boş olduğunu ve bu nedenle vidaların tutmadığını, sorunun üretim ya da bağlantı noktasındaki hata nedeniyle sırtlığın düzgün şekilde sabitlenememesinden kaynaklandığını söylediler. Daha sonra sırtlık sökülerek götürüldü ve koltuk yaklaşık on gün boyunca bu şekilde kullanılamadı. On günün sonunda sırtlık geri getirilip monte edildi.

Bunun hemen ardından, daha önce tutanak altına alınan kolçaktaki yanık ya da yırtık için bu kez kolçağın komple sökülüp götürüldüğünü, kumaş değişimi yapılacağı için koltuğu tekrar eksik ve kullanışsız şekilde bırakmak zorunda olduğumu öğrendim. Aynı üçlü koltukta bu kez de sarkma problemi ortaya çıktı. Ürünü satın almadan önce özellikle sarkma konusunda satış danışmanına soru sormuş, bu modelde sarkma olmayacağı yönünde net bilgi almış ve bu beyana güvenerek tercihte bulunmuştum. Ancak servis, sarkma problemi için çağrıldığında koltukta yay sistemi olmadığı için bu sarkmanın normal olduğunu, sarkma çok artarsa incelemeye gelebileceklerini ifade etti.

Henüz yeni aldığım bir koltukta daha ilk aylarda kolçak kısmında deformasyon, sırtlığın bağlantı problemi, sırtlığın sökülüp günlerce koltuğun kullanılamaması, kolçağın kumaş değişimi için yeniden sökülüp götürülmesi ve aynı koltukta sarkma problemi gibi birbiri ardına yaşanan sorunlar kabul edilebilir değildir. Ayrıca satış sırasında tarafıma verilen bilgiler ile sonrasında servis tarafından yapılan açıklamalar birbiriyle çelişmektedir.

Bu nedenle artık onarım veya parça değişimi istemiyorum. Sürekli servis müdahaleleriyle parçaların sökülüp takılması yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm üçlü Havana koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bellona’dan, kısa sürede birden fazla problem yaşadığım bu ürünün yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.