to read complaints and reviews, or file yours.Mavenna Koltuk Takımının Alt Kısmındaki Esneme Sorunu Garantide Değerlendirilmeli
Bellona’dan Samsun Atakum şubesinden aldığımız Mavenna koltuk takımımızın daha 1 yılı dolmadan altındaki suntada esneme oluştu. Bu esneme nedeniyle önceden çok rahat koltuğun altına girebilen robot süpürge artık giremiyor, koltuğun alt kısmı çiziliyor ve robotun sensörüne de zarar verme riski ortaya çıkıyor.
Giresun’da yaşıyoruz ve sorun yaklaşık 5 ay önce başladı, zamanla giderek arttı. Konuyla ilgili olarak Bellona ile iletişime geçtik, sonrasında Trabzon servisi ile görüntülü görüşme sağlandı. Trabzon servisi, nemli bölgelerde yüzde 5 esneme payı olduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını tarafımıza iletti. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını ve “nem” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz.
Koltuk takımımızın alt kısmındaki bu esneme sorununun garanti kapsamında tekrar ve yerinde incelenmesini, onarım yapılacaksa ilk günkü kadar sağlam olacak şekilde düzeltilmesini veya ayıplı olduğu kabul edilerek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan Samsun Atakum şubesinden aldığım Mavenna koltuk takımında ciddi bir üretim/kalite sorunu yaşıyorum. Koltuk takımının altındaki suntalar zamanla aşağı doğru sarkmaya ve gevşemeye başladı. Başta robot süpürge çok rahat altına girip temizleyebilirken, şu an neredeyse hiç giremiyor; koltuğun alt mesafesi bariz şekilde azaldı.
Yaklaşık 1 yıl bile olmadan bu üründe bu kadar sarkma olması kabul edilebilir değil. Sorun yaklaşık 5 aydır devam ediyor ve gitgide daha da arttı. Robot süpürgenin bozulmasından endişe ediyorum, ayrıca bu durum hem kullanım konforunu hem de temizlik hijyenini olumsuz etkiliyor.
Konu ile ilgili Bellona müşteri hizmetleri ve aldığım bayi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi görüntülü arama yaparak yüzde 5 esneme payı olabileceğini, nemli bölgede bu oranın daha yüksek olabileceğini söyleyip “bizi ilgilendiren bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden de yazdım, “ilgilenilecek” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bir seferinde “ürünle ilgilenildi” şeklinde mesaj yayınlanmasına rağmen sadece bir kere arama yapılmış, o anda telefonu açamadım ve sonrasında tekrar aranmadım.
Koltuk takımının altındaki suntaların ve iskelet yapısının kontrol edilmesini, gerekiyorsa onarım veya parça değişiminin yapılmasını ya da ürünün ayıplı sayılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 0034249’dur. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Gerekli bilgi aktarımı yapılmadı.
Tarafıma herhangi bilgilendirme yapılmadı. Yapılmadığı gibi cevap verildi diye yalan cevap yayımlandı.
