Garanti Kapsamında Mavenna Plus Oturma Grubu Deformasyonu Ve Çözüm İhmaline Karşı Değişim İsteği

Tokat’ta bulunan HGK Tokat Bellona mağazasından yaklaşık bir yıl önce Mavenna Plus oturma grubu satın aldık. Ürünü alalı daha bir sene olmasına rağmen özellikle koltukların sırt yastıkları ve süngerlerinde ciddi deformeler oluştu. Sırt yastıkları adeta 10 senedir kullanılıyormuş gibi şekilsiz duruyor, koltuk süngerleri de belirgin şekilde çökme yapıyor. Buna rağmen takımın berjerleri sağlam duruyor, yani sorun özellikle koltuklarda yaşanıyor.

Yaklaşık 6 aydır bu problemi fark ediyoruz ve yakın zamanda Bellona servisini çağırdık. Gelen servis, yastıkları değiştirebileceklerini ancak yine aynı şekilde geleceğini, aynı sorunları tekrar yaşayacağımızı söyleyerek adeta durumu geçiştirdi. Biz bu takımı artık kullanmak istemediğimizi, ürünün genel kalitesine güvenmediğimizi, bu yüzden değişim raporu istediğimizi özellikle belirttik fakat bunu dikkate almadılar. Hem servis hem de görüştüğümüz bayi bu durumu “normal” olarak nitelendirip yeterince ilgilenmediler, bayiyi aradığımızda da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Oysa bu oturma grubunu daha bir yıl bile dolmadan, sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi yıpranmış bir halde görmek bizi hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Ürün halen garanti süresi içindeyken böyle bir sorunla karşılaşmak ve üzerine bir de “normal” denilip çözüm sunulmaması Bellona markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu nedenlerle, Tokat HGK Bellona mağazasından almış olduğumuz Mavenna Plus oturma grubunun sadece yastıklarının değil, komple takım olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum ve garanti kapsamında mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini istiyorum.