Bellona Mavenna Koltuk Takımının Yay Çökmesi Ve Yanıltıcı Servis Raporu Nedeniyle Değişim Reddi

12.10.2025 tarihinde Bellona İstanbul Ümraniye Alemdağ Caddesi şubesinden Mavenna koltuk takımı aldık. Koltuğun daha 3. Ayı dolmadan yayları atmaya başladı. Bunun üzerine servis çağırdık, gelen servis diğer yayların da atmasını beklememiz gerektiğini, hepsi atınca tamamını tamir edeceklerini söyledi. Bu süreçte yaylar atmaya devam etti ve koltuk kısa sürede kullanılamaz hale geldi.

Müşteri hizmetlerini arayarak ürün değişimi talebimizi ilettik ancak talebimiz kabul edilmedi. Daha sonra, eve gelen servisin “müşteri onarıma onay vermedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir rapor tuttuğunu öğrendik. Değişim talebimiz bu hatalı ve uydurma rapor gerekçe gösterilerek reddedildi. Ürüne 3 kez onarım yapılmadan değişim olmayacağı, bu yüzden şu an değişim yapılamayacağı söylendi.

Tüm bu yaşananların sonucunda koltuk yaklaşık 8–9 ay içinde tamamen içine çöktü. Ne ürünü aldığımız mağaza ne de servis yaşadığımız soruna sahip çıkıyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği, garanti ve servis sürecinin bu kadar sorunlu ilerlediği başka bir marka ile karşılaşmadık.

Bellona’dan, İstanbul Ümraniye Alemdağ Caddesi şubesinden aldığımız Mavenna koltuk takımımızın, yaşadığımız kronik yay ve çökme sorunları nedeniyle aynı ürünle birebir değişimini talep ediyoruz. Hatalı servis raporunun da dikkate alınmadan, gerçek mağduriyetimiz göz önünde bulundurularak tarafıma acilen çözüm üretilmesini istiyorum.