Mavenna Koltuk Takımında Kırık Suntası, Yırtık Deri Ve Çözüm Bulamayan Servis

15.11.2025 tarihinde Vizyon Bellona Yeşilbayır şubesinden 50.000 TL ödeyerek Mavenna koltuk takımı satın aldık. Ürün teslim edildiğinde koltuk takımının alt suntasının kırık, alt deri süslemesinin yırtık olduğunu, koltuklardan birinde ise bir tarafın geride, diğer tarafın önde olduğunu ve mekanizma sıkıntısı bulunduğunu gördük. Sıfır ürün diye aldığımız koltuk takımının teşhir ürünü gibi gelmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Servisi çağırdığımızda deri süslemeyi yenilediler, alt suntayı değiştirdiklerini söylediler ancak kırık suntanın üzerine yapıştırma yapıldığı sonradan anlaşıldı. Yapılan işlem ne özenliydi ne de sorunu gerçekten çözdü. Ürünün teşhir ürünü olduğu izlenimi güçlendi ve bu durum bizi rahatsız etti.

Daha sonra tekrar servis çağırdığımızda, bu kez koltuğun mekanizmasındaki sorunun bizden kaynaklandığını iddia ederek işlem yapmayı reddettiler ve bizimle tartışmaya girdiler. Hem mağazanın hem de servisin yaklaşımından, ilgi ve çözüm sürecinden kesinlikle memnun kalmadık. Yaklaşık 8 aydır bu sorunlarla uğraşıyoruz ve ödediğimiz bedelin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.

Bellona’dan, bize sattıkları bu sorunlu koltuk takımı yerine, gerçekten sıfır ve sağlam bir ürünle koltuk takımımızın komple değiştirilmesini talep ediyorum.