Mavenna Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

Yaklaşık bir yıl önce İzmir ili Buca ilçesi Şirinyer semtinde bulunan Bellona mağazasından 60.000 TL ödeyerek Mavenna koltuk takımı satın aldım. Ancak bu koltuk takımındaki koltuklardan birinin süngerinde ciddi bir çökme meydana geldi ve koltuğa oturduğumda süngerin çökmesi nedeniyle iskeleti hissedecek derecede rahatsızlık yaşıyorum. Bu durum, koltuğun konforunu ve kullanım kalitesini belirgin şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunu fark ettikten sonra mağazaya ilettim ve tarafıma teknik servis yönlendirildi. Teknik servis koltuğu incelemek için eve geldi ancak koltuktaki bu çöküntünün normal olduğunu söyledi. Aynı takımda bulunan diğer koltukta hiçbir çökme olmamasına rağmen, bu durumu belirttiğimde sorunun kullanıma bağlı olduğu ifade edildi. Diğer koltuğun da kullanıldığını söylemiş olmama rağmen bu konuda tatmin edici, somut bir değerlendirme yapılmadı ve açıklamalar ikna edici olmadı.

2025 yılında aldığım ve 60.000 TL gibi yüksek bir bedel ödediğim bir koltuk takımının, bu kadar kısa sürede bu derece deformasyona uğramasını kabul etmiyorum. Normal kullanım koşullarında bu şekilde çökme olması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Ayrıca teknik servisin incelemesi sonucunda verilen yanıtın, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik bir çözüm sunmadığını düşünüyorum.

Tüketici olarak satın aldığım ürünün, ödediğim bedel ve Bellona markasından beklenen kalite ve dayanıklılık özelliklerini taşımasını istiyorum. Sorunun kullanım kaynaklı olduğu iddia ediliyorsa bunun somut ve teknik gerekçelerle açıklanmasını, aksi halde süngerinde çökme olan koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek koltuk takımının değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.