to read complaints and reviews, or file yours.Kabaran Ve Lekelenen Koltuk Takımının Garanti Kapsamında Değiştirilmesi Gerekiyor
Bellona’dan 2023 Aralık ayında Merzifon Bellona mağazası üzerinden internetten Pandora koltuk takımı satın aldım. Ürün henüz yeni olmasına rağmen koltuklarda ciddi şekilde kabarma ve tüylenme oldu. Ayrıca “silinebilir, geleceğin kumaşı” denilerek satılan kumaşta en ufak bir temas bile leke bırakıyor ve bu lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor.
Yaşadığım sorunlar üzerine servisi çağırdım. Gelen ekip tüy toplama cihazıyla sadece ufak bir kısmı temizledi ve bu cihazı alarak tüyleri kendimin temizlemesini önerdi. Tüylenmesi bu kadar belli olan bir kumaşın satılmasını normal karşılamıyorum. Ayrıca kumaşı ücret karşılığında değiştirebileceklerini söylediler, ancak garantisi devam eden bir ürünün kumaşını neden ücret ödeyerek değiştireyim, bunu zaten Bellona’nın karşılaması gerektiğini düşünüyorum.
Daha sonra Samsun’daki genel merkezi aradım, görüşmelerimin ses kayıtları da mevcuttur. Servisteki arkadaşlarla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bana linkle gönderilen fişi Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmamda bir problem olup olmayacağını sordum, herhangi bir sorun olmayacağını belirttiler. Birkaç gün içinde çözüm üretilmezse, tarafıma gönderilen fişle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bu süreçte de özellikle durumu net görebilmek için koltuklarıma hiçbir temizlik yapmadım.
Garantisi devam eden koltuk takımım için, Bellona’nın o dönemki fiyat kartelasına göre ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bugün Bellona Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kumaş kabarmasının firma tarafından garanti kapsamında olmadığı istersem ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Bende Kumaşın kabarmasının nasıl garanti kapsamında olmadığını sordum. Arayan kişi temsilci olduğu ona ne bilgi verildiyse onu aktardığını söyledi. Hiçbir çözüme kavuşturulmadı. Ben tek başıma kalıyorum ve sadece kışın kullanıyorum. Bende bu şekilde olan kumaşı bir ailenin kullanabilmesine çok inanamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne ekspertiz fişiyle birlikte gitmeyi düşünüyorum. Kurumsal bir firma diye ürünü aldım.
