Geciken Teslimatlar Ve Hasarlı Ürünlerde Çözüm Bekliyorum

İzmir Karabağlar Nilse Mobilya Bellona bayisinden 24.11.2025 tarihinde salon ve oturma odası için ürünler satın aldım. Satın alırken ürünlerin en geç 45–60 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimatlar gecikmeli olarak yapıldı. İlk teslimat 26.01.2026 tarihinde, ikinci teslimat ise 14.02.2026 tarihinde gerçekleştirildi.

İlk teslimatta gelen yemek masasının üstü hasarlı çıktı. İkinci teslimatta ise kırlent örtüsünün rengi, seçtiğimiz ve sipariş verdiğimiz renkten farklıydı. Bugün hasarlı yemek masası için gelen servis, yanlış masaüstü malzeme getirdiği için değişimi gerçekleştiremedi ve masa hâlâ hasarlı şekilde duruyor. Kırlentlerin doğru renkle değişimi konusunda ise hâlâ hiçbir somut bilgi veya dönüş yapılmadı.

Bu süreçte mağaza ile defalarca görüştüm ve her gidişimde özellikle Nurdan Hanım elinden gelen tüm desteği verdi, kendi ürünüymüş gibi ilgilendi. Mağaza, fabrikanın kendilerine dönüş yapmadığını, defalarca mail attıklarını ve arama kayıtlarının olduğunu belirterek bunları bana da gösterdi. Buna rağmen fabrikadan net ve çözüme yönelik bir adım atılmadı; sorumluluk sürekli taraflar arasında aktarılıp süreç uzatıldı.

Ben, defolu gelen ürünlerin hiçbir mağduriyet yaratmadan yenileriyle değiştirilmesini ya da gerekli onarımların en kısa sürede yapılarak, eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Fabrikanın bu konuda ivedilikle çözüm üretmesini ve Bellona’nın müşterisini daha fazla mağdur etmeden süreci sonuçlandırmasını istiyorum.