Estella Koltuk Takımında Erken Bozulmalar Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Bellona’dan Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Aranan Mobilya mağazasından 15 Şubat’ta Estella koltuk takımı aldık, şu an 8. taksitini ödedik ve yaklaşık 8 aydır ürünü kullanıyoruz. Kısa sayılabilecek bu süreye rağmen koltuk takımında yoğun tüylenme, aralarda açılmalar, hafif çökmeler ve yastıklarda yırtılmalar meydana geldi. Ürünü özenle kullanmamıza ve düzenli temizlememize rağmen bu sorunların artarak devam etmesi bizi çok rahatsız etti.

Bu durum üzerine garanti kapsamında teknik servisin gelerek ürünü incelemesi için müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda görüştüğümüz kişi son derece üstten ve kaba bir tavırla konuştu, garanti kapsamında talep ettiğimiz normal bir inceleme için, eğer kullanıcı hatası bulunursa yaklaşık 1000 TL servis ücreti ödememiz gerektiğini söyledi. Böyle bir bedelin nereden çıktığını sorduğumuzda da aynı tutumla ısrar ederek kullanıcı hatası çıkarsa bu ücreti ödeyeceğimizi tekrarladı ve konuşma boyunca bizi yıldırıp talebimizden vazgeçirecek bir üslup kullandı.

Oysa ürünü alırken mağazada tam tersine son derece ilgili ve tatlı dille yaklaşılmış, koltuk takımının yeni model, sağlam ve uzun süre garantili olduğu özellikle vurgulanmıştı. Satış aşamasındaki bu vaatlerle, yaşadığımız sorun ve sonrasında karşılaştığımız müşteri hizmetleri yaklaşımı birbiriyle tamamen çelişiyor.

Koltuk takımı henüz bir yılını bile doldurmamışken bu kadar sorun çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün garanti kapsamında yetkili servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeksizin detaylı şekilde incelenmesini ve sonucuna göre iade ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığımız kaba ve yıldırıcı tutumla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.