Estalla Koltuk Takımındaki Üretim Kusuru Ve Tekrarlanan Servis Hatası

Gebze Merkez Piranlar Bellona mağazasından Estalla koltuk takımı ile birlikte yan sehpa ve orta sehpa satın aldık, ödemeyi de peşin yaptık ve ürünleri yaklaşık iki buçuk ay bekledik. Ürünler teslim edilip kurulum yapıldıktan hemen sonra koltuk takımında ciddi bir üretim kusuru olduğunu fark ettik. Koltukların alt kısmında büyük ölçüde, gözle rahatça görülen dalgalanmalar ve oturma kısımlarında kumaşta belirgin büzülmeler vardı.

Hemen firmayı arayıp durumu anlattık, fotoğraf ve videolar gönderdik. Kusuru kabul ettiler ve servis yönlendirdiler. Gelen servis elemanı bile görüntülü arama ile firmaya bağlanıp “böyle kusurlu ürün müşteriye gönderilir mi” diyerek ürünün sorunlu olduğunu kendi gözleriyle teyit etti. Ardından önce üçlü koltuğun oturma kısmını söktüler ve servise götürdüler. Yaklaşık on gün bekledikten sonra üçlüyü geri getirdiler ancak sorun tam olarak giderilmemişti.

Aynı gün bu kez ikili koltuğu söküp götürdüler, onu da yaklaşık on gün bekledik. On gün sonra ikili koltuk getirildiğinde ise, önceki halinden bile daha kötü ve yine belirgin şekilde kusurlu bir şekilde teslim edildi. Yani aynı koltuk, sorunu düzeltilmeden tekrar tekrar tarafımıza getirilmiş oldu. Tüm bu süreç boyunca koltuk takımını sağlıklı şekilde kullanamadık.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise bu sefer “ancak bu kadar yapabiliyoruz” şeklinde bir cevap verildi ve daha ileri bir çözüm sunulmadı. Ayrıca koltuklarla birlikte aldığımız yan sehpa ve orta sehpa da kusurlu gönderildi, yani sadece koltuk takımında değil, diğer ürünlerde de kalite sorunu yaşadık.

Bu kadar bekleyip peşin ödeme yapmış ve defalarca servis süreciyle uğraşmış olmamıza rağmen hâlâ kusurlu ürünlerle baş başa bırakıldık. Bellona’dan, Gebze Merkez Piranlar mağazasından aldığımız Estalla koltuk takımı ile yan ve orta sehpaların iadesinin alınmasını ve ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.