Bellona'dan Hasarlı Ve Eksik Mobilya, Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Edirne Özturanlar Bellona mağazasından 25 Mart tarihinde Estella model mobilya takımı satın aldım. Ürünlerin teslimatı 8 Mayıs’ta yapıldı ancak hem hasarlı hem de eksik geldiler. Üstelik o günden bu yana 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen mağaza tarafından sürekli “bugün geliyoruz, yarın geliyoruz” denilerek oyalanıyoruz.

Teslimat ve kurulum ekibi, üçlü koltuğun oturma kısmındaki fabrikasyon defoyu ve bazaların depolarında su tahribatına bağlı olarak kabarmış tahtaları görmelerine rağmen bunu dikkate almadan kurulumu tamamlayıp gittiler. Ayrıca aldığımız yatak hâlâ teslim edilmediği için eşimle birlikte günlerdir yerde yatmak zorunda kalıyoruz.

Hasarlı ürünlerin fotoğrafları elimde mevcut. Mağazayı her aradığımızda sorunun çözüleceği, bizi arayıp bilgi verecekleri söylendi. “Hafta başı gelir”, “çarşamba kesin gelir, gece 9’a kadar da olsa geliriz” denmesine rağmen kimse gelmedi. Sonrasında “böyle şeyler olabilir, bilgimiz yok, cuma gelir” denildi, cuma da kimse gelmedi. Tekrar aradığımızda bu kez “cumartesi gelir” denildi fakat yine ne gelen oldu ne de karşımızda gerçek anlamda bir muhatap bulabildik.

Eşim de ben de kurumsal firmalarda çalışıyoruz. Her seferinde Bellona’nın sorumsuz ve yanlış bilgilendirme yapan personeli yüzünden eve gelmek için izin almak zorunda kalıyoruz ve bu nedenle iş yerlerimizde de sorun yaşıyoruz. Onca parayı hem kaliteli olsun hem de bir sorun çıktığında karşımızda güvenilir bir marka bulalım diye ödedik. Buna rağmen yaşadığımız süreç, Bellona markası adına tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.

Hasarlı ürünlerin eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve teslim edilmeyen yatağın hiçbir bahane üretilmeden, acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. 10 günden fazladır devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bu süreç böyle devam ettiği takdirde gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve bugüne kadar güvenerek tercih ettiğim Bellona’yı artık ne yakın çevreme ne de tanımadığım kişilere asla tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.