Bellona'dan Defolu Koltuk Takımının İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Bellona’dan aldığım Mariette koltuk takımı ilk teslimat sırasında poşetler açıldığında siyah lekeli ve kumaşında 1 TL büyüklüğünde sökük olacak şekilde defolu geldi. Nisan ayında teslim edilen bu ürünü kabul etmeyip mağazaya başvurdum ve yaklaşık 1,5 ay sonra yeni ürün gönderildi. Ancak ikinci gelen koltuk takımının da teslimat ekibi yanımda poşetini açtığında, bu sefer çok daha fazla ve belirgin siyah lekeler olduğunu gördük.

Teslimat ekibi bana bu serinin komple böyle olacağını söyleyince ürünü tekrar değiştirmek yerine iade talebinde bulundum. Nisan ayından bu yana, yani 6 aydan fazla süredir bu süreçle uğraşıyorum ve son olarak 16 gündür de iade talebimin sonuçlanmasını bekliyorum. Bellona müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ayıplı mal satmalarına rağmen “bizde iade yok” denildi. Van Bellona şubesine gittiğimde ise durumumun mağaza temsilcisine iletildiği, temsilcinin fabrikayla görüşeceği ve iade talebimin özellikle aktarılacağı, ancak son kararın fabrika tarafından verileceği söylendi.

Ayıplı ürün teslim edilmesi ve bu kadar uzun süre mağdur edilmem sebebiyle, Marietta koltuk takımı için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.