Bellona'da Kalıcı Leke Ve Yetersiz Servis Süreci Hayal Kırıklığına Sürükledi

Bellona’dan aldığım Bohems 3+1 takım koltuklarımda yaşadığım leke problemi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Koltuklarımın üzerinde her zaman örtü olmasına rağmen, bebeğim su döktü ve normal şartlarda su kuruduğunda leke bırakmaması gerekirken koltuğun üzerinde çok belirgin ve kötü bir iz kaldı.

Ürünüm yeni olduğu için iyi niyetle Bellona müşteri hizmetlerini arayıp, bu lekeyi neyle silebileceğimi, varsa kendi önerdikleri bir leke çıkarıcı alabileceğimi sordum. Telefonda bana herhangi bir temizlik bilgisi vermek yerine sadece “servis gelsin” denildi. Servis geldiğinde sorduğumda, koltuğun üzerinde toz olduğu için leke oluştuğunu, beyaz sabun köpüğüyle silmem gerektiğini söyledi. Bu bilgi telefonda da verilebilecekken servis çağırmak zorunda bırakıldım.

Servisin söylediği şekilde uygulama yapmamıza rağmen leke kesinlikle geçmedi. Üstelik koltuğun tamamını silmeye kalksam renklerinde değişiklik ve açılma olmasından endişe ediyorum. Yeni aldığım bir koltuğun bu kadar basit bir su dökülmesinde kalıcı leke tutması ve servis sürecinde de etkili bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuklarımda oluşan bu leke ve olası renk değişimi riskiyle ilgili olarak, ürünümün uzmanlar tarafından tekrar incelenmesini, kumaşa uygun gerçek bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durum yaşayan olmaması adına yaşadıklarımı da paylaşmak istedim.