to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Yatak 10 Yıllık Garanti Sözünün Yanıltıcı Olması Ve Kapsam Dışı Kalan Sorunlar
Bellona Atakum mağazasından çocuğum için yaklaşık 5 yıl önce Bellona Ecoplas 90X190 tek kişilik yatak aldım. Yatak satılırken özellikle 10 yıl Bellona garantisi altında olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.
Yaklaşık 6 aydır yatağın yaylarından ve çökme hissinden dolayı çocuğum artık bu yatakta rahat yatamıyor, üzerine kalın yorgan sererek kullanmak zorunda kalıyoruz. Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda, yatakların 10 yıl garantili şeklinde satılmasına rağmen, garanti kapsamının sadece yay kırılmasıyla sınırlı olduğunu, diğer Konfor ve kullanım sorunlarının kapsam dışında olduğunu söylediler. Bu durum, satış esnasında mağazada tarafıma verilen “10 yıl Bellona garantisi” bilgisini fiilen geçersiz kılmakta ve kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.
Ürün, Bellona Atakum mağazasından Seha E**** ismi ve 0543********80 numaralı telefon ile alınmıştır. Satış anında verilen 10 yıl garanti vaadinin gereğinin yerine getirilmesini, yatağın incelenerek ayıplıysa değişim veya iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Bellona'dan aldığım 10 yıllık garantili tek kişilik yatakta, yay ve çökme sorunları yaşadım. Müşteri hizmetleri sadece yay kırılmasını kapsadığını belirtti ve diğer Konfor sorunlarını kapsam dışı tuttu. Şikayetime yanıt alındı ancak sorunum hâlâ çözülmedi, aynı yanıtları tekrar aldım ve bir değişim talebim gerçekleşmedi. Markanın yaklaşımını ilgisiz buluyorum.
