to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Valencia Koltuk Takımında Sürekli Vidaların Gevşemesi Ve Yetersiz Servis Hizmeti
2023 yılında Gaziantep Özşahinler Bellona şubesinden Valencia model koltuk takımı aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri sırt dayama kısmındaki vidalar sürekli gevşiyor, biz de kendi imkânlarımızla alyan anahtarıyla sıkmak zorunda kalıyorduk. Bir süre sonra başa çıkamayınca servis çağırdık, servis ise yalnızca vidaları sıkıp hiçbir kalıcı çözüm üretmeden gitti.
Sorun aynı şekilde devam etti ve en son dün akşam koltuğun arkası bir anda pat diye yere düştü. Evimde o sırada yatılı misafirim vardı; hem güvenlik açısından risk yaşadık hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Tekrar servisle görüştüğümde, garanti süresi yeni dolmuş olmasına rağmen benden 800 TL servis ücreti talep ettiler, ne yapılacağı da net olarak belirtilmedi.
İki senedir doğru düzgün kullanmadığımız bir ürünün bu kadar çabuk dökülmesi Bellona markasının kalitesine hiç yakışmıyor. Üründeki sorun ilk günden beri devam eden, süreklilik gösteren bir üretim/kalite problemi olduğu için, bu koltuk takımının ücretsiz olarak onarılmasını veya kalıcı çözüm sağlanamıyorsa değişimini talep ediyorum. Garanti süresi yeni bitmiş olsa da, yaşadığımız sorunların en baştan beri devam etmesi ve güvenlik riski oluşturması nedeniyle Bellona’nın müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyetimi çözmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Çağrı merkezi tarafından yapılan bilgilendirme 800 TL ücret karşılığı gelip sorun neyse bakacaklar, bunu ben de biliyorum da. Ben niye iki senelik doğru düzgün kullanmadığım ürüne servis parası ödüyorum? Üstelik aldığımızdan beri aynı problemleri yasarken? Size hiç yakışmadı Bellona. Döküldü ürününüz anlatabiliyor muyum?! Asla bir daha tercih sebebim olmayacaksınız. Çok güzel arkasında duruyorsunuz çünkü!
Dün güya servis gelecekti o da gelmedi;) koltuğa yaslanmadan oturmaya alışsak iyi olur gibi ya da yerde oturalım biz. En iyisi!
