Bellona Valencia Berjer Ayağının Kırılması Ve Yedek Parça Teminindeki Zorluk

Bellona’dan aldığım Valencia koltuk takımının berjerinde yaklaşık dört yıldır sorunsuz kullanım sonrası son dört aydır sürekli ayak kırılması sorunu yaşıyorum. Berjerin ayağı kırıldığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve güvenlik açısından da endişe duyuyorum.

Bu sorunla ilgili Bellona müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni Diyarbakır servisinin baktığı bölgeye yönlendirdiler, ancak servisten herhangi bir dönüş olmadı. Ayrıca parçanın hiçbir bayiden tedarik edilemeyeceği, sadece servis üzerinden ve servis ücretiyle birlikte gönderilebileceği söylendi. Altı üstü bir berjer ayağı için bu kadar zor ulaşılan ve neredeyse bir berjer parası istenen bir parça olması, Bellona markasına güvenerek ürün alan biz müşteriler için gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Bu durumun firmaya da yakışmadığını düşünüyorum.

Bu parçaya ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini, Türkiye’nin her yerinde servis ağınız kısıtlı olsa bile, en azından bu tür yedek parçaların uygun fiyatlı ve kolay erişilebilir şekilde müşterilere sunulmasını bekliyoruz. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de genel anlamda bu soruna çözüm getirilerek müşterilere yedek parça temininde kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.